Klachtenprocedure VOA Keurmerk
Heeft u een klacht of melding over een webshop die het VOA Keurmerk gebruikt? Dan kunt u dit melden. VOA Keurmerk bekijkt meldingen die gaan over onduidelijke informatie, verkeerd gebruik van het keurmerk, ontbrekende contactgegevens, retourinformatie of klachtenafhandeling.
Waarvoor kunt u melden?
- Onjuiste of ontbrekende contactgegevens
- Geen duidelijke retourinformatie
- Geen duidelijke herroepingsmogelijkheid
- Geen of slechte klachtenprocedure
- Misbruik van het VOA-logo
- Webshop toont keurmerk zonder goedkeuring
Wat doet VOA Keurmerk?
- Wij bekijken de melding.
- Wij controleren de betreffende webshoppagina’s.
- Indien nodig vragen wij de webshop om aanpassing.
- Bij ernstige of herhaalde problemen kan de status worden geschorst.
Belangrijk
VOA Keurmerk is geen rechtbank, incassobureau of geschillencommissie. Wij kunnen een melding onderzoeken en de keurmerkstatus aanpassen, maar geen schadevergoeding afdwingen.
Melding doorgeven
Staat u op de certificaatpagina van een webshop? Gebruik dan daar de knop “Vraag of melding doorgeven”. Dan wordt de melding direct aan de juiste webshop gekoppeld.
Zoek webshop in register