Reglement VOA Keurmerk
Het VOA Keurmerk is bedoeld voor webshops en webwinkels die duidelijk, bereikbaar en klantvriendelijk willen zijn. Dit reglement beschrijft wanneer een webshop kan worden toegelaten, gecontroleerd, geschorst of verwijderd.
1. Toelating
Een webshop kan worden toegelaten wanneer de basisinformatie duidelijk vindbaar is.
- Bedrijfsnaam en contactgegevens
- Adres of duidelijke bedrijfsinformatie
- Privacyverklaring / AVG informatie
- Algemene voorwaarden
- Verzendinformatie
- Retourrecht en herroepingsrecht
- Klachtenprocedure
- Vanaf 19 juni 2026: duidelijke retour-/herroepingsknop
2. Controle
VOA Keurmerk controleert de opgegeven pagina’s handmatig of steekproefsgewijs. De controle is gericht op vindbaarheid en duidelijkheid van belangrijke klantinformatie.
VOA Keurmerk geeft geen garantie op de volledige juridische juistheid van iedere tekst. De webshop blijft zelf verantwoordelijk voor naleving van wet- en regelgeving.
3. Gebruik van het keurmerk
Na goedkeuring mag de webshop de VOA-badge of plugin plaatsen. De badge moet verwijzen naar de officiële controlepagina op voakeurmerk.nl, zodat bezoekers de actuele status kunnen bekijken.
Schorsing of intrekking
VOA Keurmerk kan een webshop schorsen of verwijderen wanneer:
- belangrijke informatie ontbreekt of niet meer klopt;
- de webshop misleidende informatie toont;
- de badge wordt gebruikt zonder goedkeuring;
- er meerdere serieuze meldingen of klachten binnenkomen;
- de webshop niet reageert op controleverzoeken;
- de retourinformatie of retourknop niet duidelijk is.
Laatste controle en status
Op de certificaatpagina van een aangesloten webshop wordt de actuele status getoond. Een goedkeuring kan actief, tijdelijk geschorst of ingetrokken zijn.
Bekijk openbaar register